携手亚马逊云科技解码安克创新“智能底座”背
Agentic AI时代，如何把Know-How变成知识、变成高质量的数据，通过智能化创新去抢占市场先机，这几乎是每家企业都在思考的问题。和大多数企业相同，安克创新也是一家拥抱技术创新的企业，只不过起点不是“拿着锤子找钉子”，而是公司核心业务一直扎根于智能创新领域，创新已成为公司的命脉！
安克创新是全球智能硬件领域的巨头企业，旗下数码充电品牌产品位居全 球 第 一，智能清洁和安防产品在欧美日品类位居前三，耳机、音箱、投影品牌产品位居全球前十。公司从2011年开始成立，虽然仅有十年多的发展历程，但业务范围已经覆盖全球146个国家和地区，拥有超过2亿的忠实用户，年收入达到247亿人民币。
能够在跨境电商赛道一路狂奔，从单一品类产品发展到多元化运营，安克创新的“杀手锏”就是创新的文化和前沿技术的引入。很少有一家企业像安克创新这样，把创新融入企业的血液，为了铸牢技术底座，他们要与全 球 最 优秀的伙伴合作，这也是亚马逊云科技能够与之相伴八年，并且从2023年开始携手再赴新征程的根本原因。
如今，AI的能力边界正在不断扩大。从工具型助手向全场景智能进化，从认知系统的精准解读、实时响应到超级智能体取得关键突破。在全民都在卷AI生产力的时代，智能硬件领域正在发生哪些“化学反应”？
“安克创新的业务非常丰富，涵盖智能用电、智能家居、智能影音等不同产业方向，如何将不同的模型技术真正应用起来，实现颠覆式创新，获得较高的投资回报，这是我们的核心目标。” 安克创新科技股份有限公司CIO龚银，介绍了企业在智能化升级层面的思考。
从2023年开始，安克创新开启了新的战略转型征程，不管是哪一个部门，还是哪一个产品线，都要全面拥抱AI。以营销服务AIGC为例，这类服务场景需要思考如何通过文生图、文生视频去解决具体问题。比如，过去企业需要将大量的文字转换成不同国家的语言，上架到不同区域的电商平台，有了大模型，就可以快速提高效率。
起初，安克创新只是通过一些AI工具，在个别场景去构建应用。到了2024年，企业正式确立All in AI战略，上到研发，下到业务人员，都必须要有应用AI的能力。为了让AI人人可用，安克创新还打造了企业级AI能力底座“AIME”。
“AIME平台”相当于企业智能应用的一个工作广场，通过接入多种主流的大语言模型，沉淀了300+活跃的AI智能体（AI Agent），助力不同领域的业务人员大幅提升工作效率。截至目前，基于AIME构建的AI应用已使用超过千万次，同时AI模型接口调用也超过千万次，安克创新将AI能力与不同业务单元相融合，为算法工程师、产品经理、品牌经理、财务等不同岗位的业务人员赋能，实现智能化办公与自动化管理。
当大模型和水与电一样，变成一种通用的基础能力，并且在行业密集落地。对于技术层面的考验是，要有精准判断技术成熟度的能力，同时还要以高质量的数据解决好AI幻觉问题，这是大模型能否深入实际业务场景的第一道门槛。
“安克创新与亚马逊云科技的合作始于2017年，凭借亚马逊云科技全球领先的技术优势、完善的生成式AI能力和安全合规体系，以及专业与高质量的服务团队，安克创新成功构建数据驱动型企业，实现创新研发效率提升与产品的快速迭代。”龚银在采访中表示，为了一站式构建模型、算力、算法和数据等AI底层基础设施能力，安克创新选择与亚马逊云科技进行深度合作。
从AI带来的业务价值角度来看，亚马逊云科技更像是一个技术侧的Know-How伙伴，帮助安克创新实现了从办公、营销到产研层面的智能化革新。其中，在智能客服场景中，安克创新借亚马逊云科技的产品和服务提升了客户体验，实现了效能的提升。安克创新建立了高质量知识库和类实时知识更新机制，并搭建了50 多个AI Agent 来执行服务领域任务。基于亚马逊云科技人工智能驱动的云联络中心解决方案Amazon Connect、大语言模型以及AI Agent等前沿AI技术，安克创新成功构建智能化、个性化的云联络中心，使得客服部门的工单解决率达到70%，大幅提升全球用户的满意度。
对于智能硬件科技企业来说，产品是否卖得好，设计和研发是重中之重。亚马逊云科技带来的能力提升还体现在研发上。安克创新基于全托管的生成式AI服务Amazon Bedrock接入Anthropic Claude 模型进行编码效率提升，在一年内成功将代码采纳率提升了35%。在研发生命周期管理过程中，安克创新应用亚马逊云科技的云计算技术，以及通过Amazon Bedrock接入Anthropic Claude 模型实现不同应用场景的智能体构建，包括需求生成、产品文档、VOC (Voice of the Customer，客户之声)洞察、单元测试、代码审核、自动排障、AI 运维等。通过不同智能体间的集成与整合，安克创新实现了研发效率和产品质量的大幅提升。
整体来看，亚马逊云科技在安克创新的不同服务领域的AI探索中提供了大力支持，未来双方还会深度合作。比如：在营销方面，通过联合方案打造，重塑下一代 AI Native 的自动化营销和自动化运营的产品形态。
从场景角度切入，到与技术Know-How伙伴深化合作，安克创新“智能底座”背后的秘钥，是业务场景与技术创新的深度融合。通过将AI深度融入产品设计、供应链管理、营销服务等全价值链环节，安克创新不仅重塑了智能硬件的交互边界，更构建起以数据洞察为引擎的敏捷运营体系。回望过去，全面拥抱AI战略，不仅意味着产品功能的迭代升级，更是对用户需求精准捕捉、运营效率指数级提升的整体把控，使得企业在激烈的市场竞争中始终保持领先优势，不断激发新的可能。
